Pequeñas y medianas empresas ya han comenzado a utilizar WhatsApp para establecer una comunicación con sus clientes e incluso proveedores. Esta herramienta permite una comunicación rápida y que permite a la empresa utilizarla para un determinado tipo de mensaje.
La eficacia de WhatsApp se debe a las siguientes características:
Ratio de apertura
Los mensajes de Whatsapp tienen una ratio de apertura muy alta, mientras que los correos electrónicos tienen una ratio relativamente baja en comparación.
Rapidez
Permite una comunicación rápida entre los usuarios.
Frecuencia de uso
Es una herramienta consultada por los usuarios varias veces al día lo que nos da seguridad de que el cliente visualizará el mensaje.
Calidad de comunicación
Las consultas realizadas por este canal suelen tener mejor calidad y son más fáciles de diagnosticar.
Canal preferido por los consumidores
Al ser una herramienta más fácil de utilizar y accesible, es más utilizada por el usuario.
Veamos a continuación cómo implementar la aplicación en la atención al cliente:
Nuevo canal de comunicación
Abrir un nuevo canal de comunicación animando a los clientes a contactar vía WhatsApp.
Difundir el número de WhatsApp
Promocionar el número de WhatsApp en la página web y en las redes sociales.
Responder a las consultas
Responder rápidamente a las consultas que los posibles clientes realizan vía WhatsApp.
Disponer de preguntas prescritas
Crear preguntas prescritas sobre las principales cuestiones y dudas que los clientes hacen y tenerlas preparadas en el móvil.
No utilizar grupos de WhatsApp
Evitar el uso de los grupos entre los clientes (aunque es muy recomendable utilizarlos entre las personas que trabajan en el mismo equipo).
Listas de sintonización
Utilizar las listas de sintonización, previa aprobación de los usuarios, para enviar información corporativa.
No enviar mensajes basura
Jamás usar la aplicación para enviar mensajes basura a personas que no se hayan suscrito al grupo o lista de WhatsApp.
Recomendaciones para el uso de Whatsapp
Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Fidelización y Retención de Clientes (COMT037PO).
No pierdas tu oportunidad y ¡continúa aprendiendo!
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