Paso 1 - ¿Qué necesitamos saber?
Lo primero que se tiene que tener claro cuando se va a trabajar en el diseño de un buyer persona, será lo que se quiere saber de él. Aunque en cada sector sector las preguntas serán diferentes, de menera general, serán estas:
Esta es la base sobre la que se debe comenzar el trabajo de creación del buyer persona. Una vez se haya reflexionado estas 4 preguntas, se desarrollan los factores sociodemográficos, personales, sus objetivos y retos, su comportamiento online y su comportamiento de compra.
Sociodemográficos
Personales
Objetivos y retos
Comportamiento online
Comportamiento de compra
Paso 2 - ¿Cómo conseguir la información?
Este paso dependerá de la fase en la que se encuentre la empresa o proyecto. si es una empresa grande con muchos departamentos o un pyme o un proyecto unipersonal.
En el caso de que se trate de una empresa en fase de lanzamiento, y todavía no cuenta con herramientas como Google Analytics ni bases de datos de clientes deberá analizar con más detalle otras fuentes y espiar bien a la competencia para extraer conclusiones que puedan ser aplicables a su proyecto.
Se puede obtener información de las siguientes fuentes:
Entrevistas
Realizar entrevistas a personas que se consideran clientes ideales. Bien 1 a 1 o en grupo. Por teléfono o por email.
Ideas de preguntas a realizar
Encuestas
Redes sociales
Google Analytics
Para obtener datos de Google Analytics, es imprescindible tener una web conectada con esta herramienta. Si es el caso, se deben analizar los datos de audiencia para ver si tiene relación con el buyer persona que estás en proceso de construir.
Google Trends
Esta herramienta gratuita de Google permite conocer tendencias, así como datos geográficos o búsquedas de temas relacionados. Además puedes comparar varios temas para ver las tendencias de cada uno de ellos.
Answer the public
Con esta herramienta se obtiene información sobre todas las preguntas, búsquedas y sugerencias relacionadas, que realizan los usuarios en Internet partir de una palabra clave.
Ubersuggest
Aunque hay muchas herramientas en Internet que te permiten analizar tu web y la de tu competencia, esta es muy intuitiva y fácil de utilizar.
Además, tienes funcionalidades gratuitas suficientes para realizar un análisis que te permita extraer conclusiones sobre tu buyer persona.
Tan solo tienes que introducir tu web o la de tu competencia y puedes analizar qué páginas y contenidos gustan más, para hacerte una idea de los intereses de tu buyer persona.
Paso 3 - Analizar la información
Una vez realizado el trabajo de campo y con los datos en la mano, debemos juntarlos e interpretarlos para extraer los «insights» y el conocimiento que trasciende.
Lo normal es que ya antes de hacer el análisis, tengamos una idea preconcebida , sobre quiénes son nuestros buyer persona. Ahora se trata de buscar tendencias y patrones comunes que avalen o rechacen estas ideas.
Debemos tener la mente abierta y estar preparados para descubrir que podemos estar equivocados.
Trata de realizar un primer borrador con las principales conclusiones extraídas.
Paso 4 - Crear los perfiles de buyer persona
Se trata de redactar un documento informal que especifique todo el conocimiento que ya tenías junto con el que has detectado a lo largo del análisis. Lo ideal es contar con una plantilla que se debe ir rellenando y que se tiene que revisar a medida que se constatan más datos o se perciben cambios relevantes.
Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Diseño de estrategias digitales (COMM097PO).
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