Knowledge center Inteligencia artificial Habilidades en la era de la IA

Visión estratégica en la era de la IA

La visión estratégica es fundamental en la gestión moderna, especialmente en un entorno transformado por la IA. Los directivos necesitan anticiparse a los cambios y adaptarse con rapidez. En la Sociedad 5.0, esta visión estratégica implica dos capacidades clave:

Comprensión de la mediación tecnológica utilizada en la actual estructura organizativa

Los directivos requieren comprender cómo la IA y otras tecnologías 4.0 se pueden integrar en las operaciones y cómo podrían impactar las relaciones dentro de la organización. Esto permite tomar decisiones informadas sobre la implementación tecnológica, anticipándose a sus efectos.

Para revisarlo, se utiliza una tabla cuyo propósito es recoger la evaluación de cada proceso de la organización, identificando el tipo de tecnología IA o 4.0 que se posee, categorizándola según el tipo de tecnología actual e incluyendo una breve descripción de su funcionalidad.

Los tipos de tecnología a identificar son:

Tecnologías tradicionales

Aquellas que no requieren de IA o combinación de los espacios cyber-bio-físicos.

Tecnologías Human Tools

Aquellas basadas en IA o en la combinación de los espacios cyber-bio-físicos, con las que se realizan las actividades repetitivas, liberando tiempo al trabajador para que se dedique a actividades estratégicas y a la solución de problemas complejos.

Tecnologías Job Steeler

Aquellas basadas en IA o en la combinación de los espacios cyber-bio-físicos, que automatizan las tareas de apoyo y centrales de la organización y que desplazan la presencia del trabajador humano.

Tecnologías Human Collaborators

Aquellas basadas en IA o en la combinación de los espacios cyber-bio-físicos, que potencian las capacidades del trabajador humano y ayudan a co-crear valor con sus capacidades extraordinarias.

La estructura de la tabla es como se ejemplifica a continuación:

Tabla de Clasificación de Tecnologías Actuales
Proceso	Tecnologías Tradicionales	Human Tools	Job Steeler	Human Collaborators	Descripción de Funcionalidad
Ejemplo: Atención al cliente	Ventanilla de atención al cliente	Sistema de respuesta automática IA	ChatBot basado en inteligencia artificial autónomo	Asistente de IA para resolución de dudas	Optimiza la resolución de preguntas frecuentes

Anticipación de cambios y tendencias en la Sociedad 5.0

La Sociedad 5.0 exige a los directivos anticipar cambios en el entorno tecnológico y en el mercado. Un líder con visión estratégica utiliza datos y proyecciones para prever qué tecnologías emergentes pueden beneficiar a la organización y mejorar su competitividad.

En este paso, nuevamente para cada proceso, se identifican las tecnologías basadas en IA o en la combinación de los espacios cyber-bio-físicos que se están desarrollando para el sector o que pueden tener aplicaciones, aunque su desarrollo se produzca en otro sector.

Los siguientes URL son ejemplos en los que se puede encontrar análisis de tendencias tecnológicas en diferentes sectores:

International Data Corporation

Ofrece estudios especializados de tecnologías para el gobierno digital, predicciones tecnológicas y análisis de mercado.

Forrester

Especializada en el impacto de la tecnología en negocios y sector público. Además ofrece investigaciones detalladas sobre transformación digital.

Gartner

Conocida por su "Hype Cycle" y predicciones tecnológicas. Tiene informes específicos para sector público y privado. Su "Top Strategic Technology Trends" anual es una referencia en la industria.

Para el análisis, una vez revisadas las tendencias en tecnologías, se utiliza una tabla similar a la siguiente:

Tabla de Identificación de Tecnologías Emergentes
Proceso	Tecnología Emergente	Categoría (Human Tools, Job Steeler, etc.)	Fuente de Análisis	Descripción de Potencial Aplicación
Ejemplo: Logística	IA para predicción de demanda	Human Tools	Gartner	Optimización de inventarios y tiempos de entrega

Medición de impactos en la eficiencia, optimización, capacidad de respuesta y soluciones ofrecidas.

El tercer paso es analizar los efectos deseados de la implementación de la tecnología, como mejoras en la eficiencia y reducción de costos. También se deben identificar los posibles efectos no deseados, como impactos en el empleo, privacidad de los datos y otros riesgos éticos y sociales.

Se utiliza un diagrama de balance para visualizar los pros y contras.

Medición de impacto en los grupos de interés

El cuarto paso consiste en la evaluación de cómo la tecnología afectará a los empleados, clientes y otros grupos de interés desde una perspectiva emocional y social. Realicen encuestas, entrevistas o grupos focales utilizando un cuestionario de encuesta para obtener una comprensión más profunda de las preocupaciones y expectativas de los grupos de interés. Tenga en cuenta:

Identificar los grupos de interés y definir objetivos específicos para cada uno.
Diseñar un cuestionario que incluya preguntas introductorias, demográficas y sobre el impacto emocional y social, utilizando preguntas cerradas y abiertas.
Seleccionar la plataforma y distribuir la encuesta.
Realizar entrevistas y grupos focales para obtener percepciones detalladas.
Analizar cuantitativamente las encuestas y cualitativamente las entrevistas.
Interpretar los resultados para evaluar las expectativas y preocupaciones.
Presentar los hallazgos y recomendaciones.
Compartir resultados para obtener retroalimentación.
Ajustar la implementación de la tecnología en función de los comentarios recibidos.

Plan de implementación y evaluación

El quinto paso es desarrollar un plan de implementación que incluya medidas para mitigar los efectos no deseados y maximizar los beneficios. Tenga en cuenta:

Diseñe estrategias de comunicación para informar y preparar a los grupos de interés sobre los cambios tecnológicos y sus impactos.
Diseñe los KPI con los que se evaluará la tecnología para que impulse el logro de una transformación que genere valor.
Diseñe los indicadores de bienestar social y personal para hacer seguimiento de los impactos en los grupos de interés.

Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Liderazgo en la era de la IA: gestión y adaptación en la Sociedad 5.0.