Visión estratégica en la era de la IA
La visión estratégica es fundamental en la gestión moderna, especialmente en un entorno transformado por la IA. Los directivos necesitan anticiparse a los cambios y adaptarse con rapidez. En la Sociedad 5.0, esta visión estratégica implica dos capacidades clave:
Comprensión de la mediación tecnológica utilizada en la actual estructura organizativa
Los directivos requieren comprender cómo la IA y otras tecnologías 4.0 se pueden integrar en las operaciones y cómo podrían impactar las relaciones dentro de la organización. Esto permite tomar decisiones informadas sobre la implementación tecnológica, anticipándose a sus efectos.
Para revisarlo, se utiliza una tabla cuyo propósito es recoger la evaluación de cada proceso de la organización, identificando el tipo de tecnología IA o 4.0 que se posee, categorizándola según el tipo de tecnología actual e incluyendo una breve descripción de su funcionalidad.
Los tipos de tecnología a identificar son:
La estructura de la tabla es como se ejemplifica a continuación:
Tabla de Clasificación de Tecnologías Actuales | |||||
| Proceso | Tecnologías Tradicionales | Human Tools | Job Steeler | Human Collaborators | Descripción de Funcionalidad |
| Ejemplo: Atención al cliente | Ventanilla de atención al cliente | Sistema de respuesta automática IA | ChatBot basado en inteligencia artificial autónomo | Asistente de IA para resolución de dudas | Optimiza la resolución de preguntas frecuentes |
Anticipación de cambios y tendencias en la Sociedad 5.0
La Sociedad 5.0 exige a los directivos anticipar cambios en el entorno tecnológico y en el mercado. Un líder con visión estratégica utiliza datos y proyecciones para prever qué tecnologías emergentes pueden beneficiar a la organización y mejorar su competitividad.
En este paso, nuevamente para cada proceso, se identifican las tecnologías basadas en IA o en la combinación de los espacios cyber-bio-físicos que se están desarrollando para el sector o que pueden tener aplicaciones, aunque su desarrollo se produzca en otro sector.
Los siguientes URL son ejemplos en los que se puede encontrar análisis de tendencias tecnológicas en diferentes sectores:
Para el análisis, una vez revisadas las tendencias en tecnologías, se utiliza una tabla similar a la siguiente:
Tabla de Identificación de Tecnologías Emergentes | ||||
| Proceso | Tecnología Emergente | Categoría (Human Tools, Job Steeler, etc.) | Fuente de Análisis | Descripción de Potencial Aplicación |
| Ejemplo: Logística | IA para predicción de demanda | Human Tools | Gartner | Optimización de inventarios y tiempos de entrega |
Medición de impactos en la eficiencia, optimización, capacidad de respuesta y soluciones ofrecidas.
El tercer paso es analizar los efectos deseados de la implementación de la tecnología, como mejoras en la eficiencia y reducción de costos. También se deben identificar los posibles efectos no deseados, como impactos en el empleo, privacidad de los datos y otros riesgos éticos y sociales.
Se utiliza un diagrama de balance para visualizar los pros y contras.
Medición de impacto en los grupos de interés
El cuarto paso consiste en la evaluación de cómo la tecnología afectará a los empleados, clientes y otros grupos de interés desde una perspectiva emocional y social. Realicen encuestas, entrevistas o grupos focales utilizando un cuestionario de encuesta para obtener una comprensión más profunda de las preocupaciones y expectativas de los grupos de interés. Tenga en cuenta:
- Identificar los grupos de interés y definir objetivos específicos para cada uno.
- Diseñar un cuestionario que incluya preguntas introductorias, demográficas y sobre el impacto emocional y social, utilizando preguntas cerradas y abiertas.
- Seleccionar la plataforma y distribuir la encuesta.
- Realizar entrevistas y grupos focales para obtener percepciones detalladas.
- Analizar cuantitativamente las encuestas y cualitativamente las entrevistas.
- Interpretar los resultados para evaluar las expectativas y preocupaciones.
- Presentar los hallazgos y recomendaciones.
- Compartir resultados para obtener retroalimentación.
- Ajustar la implementación de la tecnología en función de los comentarios recibidos.
Plan de implementación y evaluación
El quinto paso es desarrollar un plan de implementación que incluya medidas para mitigar los efectos no deseados y maximizar los beneficios. Tenga en cuenta:
- Diseñe estrategias de comunicación para informar y preparar a los grupos de interés sobre los cambios tecnológicos y sus impactos.
- Diseñe los KPI con los que se evaluará la tecnología para que impulse el logro de una transformación que genere valor.
- Diseñe los indicadores de bienestar social y personal para hacer seguimiento de los impactos en los grupos de interés.