Cómo emplear la voz al teléfono.
La voz tiene mucha importancia por su poder emotivo, lo que decimos llega al inconsciente, por eso nuestra voz puede sonar:
Tranquila
Reposada, controlada y natural.
Que convenza
Entusiasta, afirmativa, enérgica y espontánea.
Sugestiva
Apasionada y sincera.
Que explique
Clara, precisa y limpia.
Simpática
¡Sonríe!
Segura
Prepara lo que dirás.
Tu voz no tiene que sonar igual en todas las situaciones o circunstancias, adapta la voz:
Contacto
Voz cálida y amable / Tono bajo y creando confianza.
Descubrimiento de necesidades
Voz sincera e interesada / Tono un poco más elevado.
Argumentación
Voz entusiasta y apasionada / Tono levemente más alto.
Objeciones
Voz tranquilizante / Tono calculado.
Reclamaciones
Voz empática y reconciliadora / Tono bajo.
Utiliza la entonación, para ello pon énfasis en las palabras importantes, pasa rápidamente sobre las palabras secundarias, cambia de tono, sube y baja y varía el tono. Habla en tono normal de conversación.
Utiliza el ritmo, habla lentamente para que te sigan y adáptate al ritmo del consumidor. Cambia tu velocidad de elocución, da más peso a algunas palabras, revitaliza lo importante o recupera la atención sobre lo importante. Recuerda que el ritmo ideal en una conversación son 120 palabras / minuto. Articula correctamente.