La comunicación verbal y no verbal

La comunicación puede ser verbal (por medio de palabras) y no verbal (lenguaje corporal).

La comunicación verbal

La comunicación hablada tiene dos características que la marcan profundamente. Es;

• inmediata, lo que la hace enormemente eficaz,
• de doble sentido (de ida y vuelta), lo que permite el diálogo sin esperas.

Aunque sean hablados, los mensajes en el contestador carecen de estas dos características. Y nadie garantiza que vayan a ser escuchados o que lo sean a tiempo. 

Por otra parte, su espontaneidad le resta muchas veces reflexión y, por tanto, calidad.

La comunicación escrita, a su vez, está marcada por una característica peculiar. Es:

• permanente, lo que facilita el que sea soporte de informaciones que exigen precisión y/o que deban ser conservadas,
• de un solo sentido, lo que demora la respuesta,
• más lenta que la hablada. 

La comunicación no verbal

Una parte importante de nuestro mensaje no la emitimos a través del código aparente -las palabras que pronunciamos- sino mediante otros vehículos: el gesto y el tono de voz.

Nos comunicamos sin cesar con nuestro lenguaje corporal, en su mayor parte inconsciente, que confirma o desmiente el verbal.

Cada gesto es una palabra.

Albert Mehrabian realizó una interesante investigación sobre este tema, intentando determinar la contribución del gesto, la voz y la palabra a la comunicación de actitudes. El resultado de su investigación arrojó las siguientes cifras:

Solo el 7 % de la comunicación se realiza a través de la palabra. Esto recomienda una escucha especialmente atenta de lo que se nos dice con el lenguaje corporal.

Esta píldora formativa está extraída del Curso online de Asistencia a la dirección en la Administración pública.