Curso de Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349)

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

   • Introducción
   •  Mapa conceptual
   • El departamento comercial
   • Procedimiento de comunicación comercial
   • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
   • Hemos aprendido...

2. Atención al cliente en las operaciones de compraventa II

   • Introducción
   • Mapa conceptual
   • Relación con el cliente a través de distintos canales
   • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
   • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente. LOPDGD
   •  Hemos aprendido...

3. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

   • Introducción
   •  Mapa conceptual
   • El proceso de compraventa como comunicación
   •  Hemos aprendido...

4. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II

   • Introducción
   •  Mapa conceptual
   • La venta a distancia
   • Aspectos básicos del telemarketing
   • La operativa general del teleoperador
   •  Hemos aprendido...

5. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing

   • Introducción
   •  Mapa conceptual
   • Técnicas de venta
   • Cierre de la venta
   •  Hemos aprendido...

6. Tramitación en los servicios de postventa

   • Introducción
   •  Mapa conceptual
   • Seguimiento comercial: concepto
   • Fidelización de la clientela
   • Identificación de quejas y reclamaciones
   • Procedimiento de reclamaciones y quejas
   • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
   • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de posventa
   •  Hemos aprendido...

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

Si te interesa impartir esta formación en tu organización, solicita más información.