Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención a los ciudadanos, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadanos, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por los usuarios, que cada vez exigen más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.
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