Curso de Recepcionista de alojamientos turísticos

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1. Los diferentes tipos de alojamientos turísticos
   • Definición de empresa de alojamiento turístico
   • Normativa aplicable a las empresas de alojamiento turístico
   • Tipos de empresas de alojamiento turístico
   • Los alojamientos turísticos hoteleros 
   • Los alojamientos turísticos no hoteleros
   • Otras identificaciones de los alojamientos turísticos
   • Paradores de Turismo de España
   • La obligatoriedad de exhibir el tipo de alojamiento y su categoría
   • Resumen
2. Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos
   • El organigrama
   • Funciones del organigrama
   • Ventajas vs desventajas del organigrama
   • Diferentes modelos de organización empresarial
   • Diferentes departamentos de los alojamientos turísticos
   • Departamentos del área de alojamiento
   • Departamentos del área de alimentos y bebidas
   • Otros departamentos del alojamiento turístico
   • La importancia de la coordinación departamental
   • Resumen
3. El departamento de recepción
   • Definición del departamento de recepción
   • Evolución del departamento de recepción
   • La organización del departamento de recepción
   • Departamento de recepción Vs mostrador de recepción
   • Factores que determinan la organización del departamento de recepción
   • Categorías profesionales en el departamento de recepción
   • Cuantificación de la plantilla del personal del departamento de recepción 
   • Resumen
4. El mostrador de recepción y la distribución de las tareas
   • Las funciones del departamento de recepción
   • El turno de mañana y sus funciones 
   • El turno de tarde y sus funciones
   • El turno de noche y sus funciones
   • Funciones inherentes a todos los turnos
   • Resumen
5. Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos
   • La oferta de alojamiento
   • La oferta alimenticia
   • Atenciones especiales
   • Servicios de ocio y bienestar  
   • Resumen 
6. Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios
   • El departamento de reservas
   • Factores que determinarán la existencia de un departamento de reservas en el alojamiento
   • Conocimientos necesarios para una adecuada gestión de reservas
   • El proceso de toma de reservas
   • El Overbooking
   • Resumen
7. Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales
   • Aspectos legales relacionados con la política de tarifas de un alojamiento
   • El concepto de la paridad de tarifas y su importancia
   • El revenue management
   • Los diferentes tipos tarifas en el alojamiento
   • Resumen
8. Procesos de facturación y caja
   • El proceso de facturación
   • Los sistemas de facturación
   • La factura
   • La caja de recepción
   • Resumen
9. Técnicas básicas de atención al cliente
   • El cliente
   • Distintos tipos de clientes, distintos modos de atenderlos
   • El cliente actual
   • La atención al cliente en cinco fases
   • Resumen
10. Gestión de quejas y reclamaciones
    • Diferencia entre queja, sugerencia y reclamación
    • Las distintas etapas en el tratamiento de las quejas y reclamaciones
    • Los tipos de quejas más habituales en el alojamiento
    • Otros aspectos básicos en la gestión de quejas y reclamaciones
    • Resumen

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

Si trabajas en una empresa española, tramitamos tu documentación para que puedas beneficiarte de la bonificación de la formación.

• ¿Con o sin tutoría...? ¿Qué me ofrece cada modalidad?

  Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

  Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

  	S/T Sin Tutoría	C/T Con Tutoría
  Acceso secuencial a las unidades del curso	Disponible	Disponible
  Descarga de contenidos en PDF	Disponible	Disponible
  Acceso a recursos didácticos y multimedia	Disponible	Disponible
  Ilimitadas consultas al tutor		Disponible
  Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones		Disponible
  Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor		Disponible
  Certificado de realización PDF Con código seguro de verificación	Disponible
  Certificado de aprovechamiento PDF Con código seguro de verificación		Disponible
  Posibilidad de bonificación hasta el 100%		Disponible

• ¿Cómo empezar?

  ¡Inscribirte en un curso es muy fácil! Solo debes completar el formulario de inscripción e inmediatamente te enviaremos tus datos de acceso a la dirección de email que nos hayas indicado. Recuerda prestar atención a la carpeta de spam si no recibes nuestro email, ya que algunos filtros anti-spam podrían filtrar este correo.

  Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Tienes acceso gratuito a la unidad de Metodología para que puedas evaluar el aula virtual y la dinámica de la formación online. Inicialmente, solo puedes ver la unidad de Metodología, aunque en algunos casos también puedes evaluar la primera unidad del curso elegido.

  Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

• Plazos

  Una vez que te hayas inscrito en el curso, puedes iniciar su compra desde el campus virtual.

  Si el curso ofrece unidades de prueba, dispones de un plazo máximo de 10 días para evaluarlo. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado las unidades de prueba, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

  Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

  La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

• Certificados

  Si realizas el curso en la modalidad "con tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

  Si realizas el curso en la modalidad "sin tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

  Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

  Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

  Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

• Acreditación de horas

  El curso de Recepcionista de alojamientos turísticos tiene una duración de 35 horas.