Curso de Habilidades comerciales (COMT051PO)

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1. Proactividad comercial
   • Introducción
   • La importancia de ser proactivo
   • El esfuerzo continuado
   • La orientación al cliente
   • La imagen que transmitimos al cliente
   • Planificación y optimización de recursos
   • Reglas para ser proactivo
   • Resumen
2. La atención y gestión telefónica de clientes (I)
   • Introducción
   • La orientación al cliente
   • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
   • Atención de las necesidades del cliente
   • Incrementar el valor de los clientes actuales
   • Resumen
3. La atención y gestión telefónica de clientes (II)
   • Introducción
   • Elementos que intervienen en la comunicación
   • La expresión verbal
   • El lenguaje positivo y negativo
   • La entonación
   • La articulación
   • La escucha activa
   • Resumen
4. La atención y gestión telefónica de clientes (III)
   • Introducción
   • Descubrir necesidades
   • Llamadas de petición de información
   • Tratamiento de reclamaciones
   • Resumen
5. La entrevista comercial (I)
   • Introducción
   • Preparación de la entrevista comercial
   • La entrevista comercial y la comunicación
   • Estructura de la comunicación
   • Resumen
6. La entrevista comercial (II)
   • Introducción
   • La comunicación no verbal
   • La mirada, los gestos y posturas, la voz
   • La comunicación verbal
   • El saludo y la presentación
   • La detección de necesidades
   • Las preguntas
   • Resumen
7. La entrevista comercial (III)
   • Introducción
   • La escucha activa y la empatía
   • La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
   • Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
   • Defectos y barreras para una buena comunicación
   • Resumen
8. Convertir oportunidades en necesidades (I)
   • Introducción
   • El proceso comercial y la detección de oportunidades
   • Proceso de asesoramiento comercial a clientes
   • Atención de las necesidades del cliente
   • Incrementar el valor de los clientes actuales
   • Resumen
9. Convertir oportunidades en necesidades (II)
   • Introducción
   • La venta cruzada
   • Beneficios de la venta cruzada
   • Cómo enfocar la venta cruzada
   • Generación de confianza
   • Resumen
10. La argumentación comercial (I)
    • Introducción
    • Las características del producto o servicio
    • Las ventajas comerciales del producto o servicio
    • Los beneficios del producto o servicio
    • Resumen
11. La argumentación comercial (II)
    • Introducción
    • Secuencia de argumentación comercial: apertura
    • Secuencia de argumentación comercial: desarrollo
    • Secuencia de argumentación comercial: demostración
    • Secuencia de argumentación comercial: presentación de beneficios
    • La argumentación: esquema a seguir
    • Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial
    • Resumen
12. Tratamiento de objeciones
    • Introducción
    • Tratamiento de objeciones
    • Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción
    • Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
    • Técnicas para rebatir objeciones
    • Reglas de oro en el tratamiento de objeciones
    • Resumen
13. El cierre de ventas
    • Introducción
    • El cierre de la venta
    • Fases en el proceso de cierre de la venta
    • Las señales de compra
    • Algunos tipos de señales de interés
    • Requisitos para el cierre de venta
    • Técnicas de cierre
    • Resumen
14. Fidelización y seguimiento del cliente
    • Introducción
    • Concepto de fidelización de clientes
    • Gestión de clientes
    • Vinculación de clientes
    • Ventajas de la fidelización
    • Factores de fidelización
    • Resumen
15. Atención eficaz al cliente (I)
    • Introducción
    • La orientación al cliente
    • La comunicación con el cliente
    • Escuchar al cliente
    • La importancia de la imagen
    • Evitar una imagen negativa
    • Resumen
16. Atención eficaz al cliente (II)
    • Introducción
    • La expresión verbal
    • La calidad de la voz
    • Comunicación no verbal
    • La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
    • Resumen
17. Atención eficaz al cliente (III)
    • Introducción
    • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
    • El cliente que asiente o permanece en silencio
    • El cliente impulsivo y el cliente indeciso
    • El cliente que se da importancia y lo sabe todo
    • El cliente riguroso y minucioso
    • El cliente rudo y polémico
    • El cliente hablador
    • El cliente desconfiado y escéptico
    • Tratamiento de quejas y reclamaciones
    • Recomendaciones finales
    • Resumen
18. La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta (I)
    • Introducción
    • El proceso de la venta y la comunicación
    • Estructura de la comunicación
    • Preparación de la venta
    • La venta
    • La comunicación no verbal
    • La mirada
    • Los gestos y posturas
    • La voz
    • Comunicación verbal: la primera impresión
    • Resumen
19. La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta (II)
    • Introducción
    • Recomendaciones para la presentación
    • La detección de necesidades
    • Las preguntas
    • La escucha activa
    • La empatía
    • Sintonía emocional
    • Habilidades como emisores
    • Habilidades como receptores
    • Barreras en la comunicación
    • Resumen
20. Técnicas eficaces para el cierre de ventas (I)
    • Introducción
    • El cierre de venta
    • Fases en el proceso de cierre de la venta
    • Señales de compra
    • Algunos tipos de señales de interés
    • Requisitos para el cierre de venta
    • Resumen
21. Técnicas eficaces para el cierre de ventas (II)
    • Introducción
    • Técnicas de cierre (I)
    • Recordemos que...
    • Después del cierre
    • El cierre venta
    • Seguimiento de la venta
    • Resumen

Formación bonificada para trabajadores.

Este curso cumple con los requisitos establecidos por FUNDAE para la bonificación de Formación Programada.

Si trabajas en una empresa española, tramitamos tu documentación para que puedas beneficiarte de la bonificación de la formación.

• ¿Con o sin tutoría...? ¿Qué me ofrece cada modalidad?

  Sin duda debes elegir la opción que más te convenga, pero ten en cuenta que hay algunas diferencias importantes entre ambas modalidades, sobre todo en lo concerniente a la bonificación de la formación y a la obtención del Certificado de Aprovechamiento.

  Además, recuerda que en la modalidad "Con tutoría" hay un experto/a, que en la generalidad de los casos es el autor del curso, solventando tus dudas y velando porque obtengas el mayor aprovechamiento del aprendizaje.

  	S/T Sin Tutoría	C/T Con Tutoría
  Acceso secuencial a las unidades del curso	Disponible	Disponible
  Descarga de contenidos en PDF	Disponible	Disponible
  Acceso a recursos didácticos y multimedia	Disponible	Disponible
  Ilimitadas consultas al tutor		Disponible
  Videoconferencias con el tutor desde el entorno de comunicaciones		Disponible
  Ejercicios prácticos corregidos y evaluados por el tutor		Disponible
  Certificado de realización PDF Con código seguro de verificación	Disponible
  Certificado de aprovechamiento PDF Con código seguro de verificación		Disponible
  Posibilidad de bonificación hasta el 100%		Disponible

• ¿Cómo empezar?

  ¡Inscribirte en un curso es muy fácil! Solo debes completar el formulario de inscripción e inmediatamente te enviaremos tus datos de acceso a la dirección de email que nos hayas indicado. Recuerda prestar atención a la carpeta de spam si no recibes nuestro email, ya que algunos filtros anti-spam podrían filtrar este correo.

  Una vez tengas tu nombre de usuario y contraseña ya podrás entrar en el curso. Tienes acceso gratuito a la unidad de Metodología para que puedas evaluar el aula virtual y la dinámica de la formación online. Inicialmente, solo puedes ver la unidad de Metodología, aunque en algunos casos también puedes evaluar la primera unidad del curso elegido.

  Puedes realizar el pago del curso durante el proceso de inscripción o en cualquier momento desde el campus del aula virtual. El pago puede realizarse mediante tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, o a través de una transferencia bancaria enviando posteriormente el justificante. Una vez realizado el pago podrás acceder a todas las unidades de aprendizaje, siempre de una manera secuencial.

• Plazos

  Una vez que te hayas inscrito en el curso, puedes iniciar su compra desde el campus virtual.

  Si el curso ofrece unidades de prueba, dispones de un plazo máximo de 10 días para evaluarlo. Pasado este tiempo, o una vez hayas completado las unidades de prueba, no podrás volver a acceder al curso sin comprarlo. Tú decides si deseas continuar la formación.

  Tras formalizar el pago, dispones de 90 días para realizar el curso cómodamente. En caso de que lo necesites, puedes pedir una ampliación de plazo si justificas las causas (¡y generalmente se suele conceder!).

  La ampliación de plazo puedes solicitarla a tu tutor/a y, en el caso de que estés realizando la formación sin tutoría, puedes escribirnos a hola@adrformacion.com

• Certificados

  Si realizas el curso en la modalidad "con tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Aprovechamiento.

  Si realizas el curso en la modalidad "sin tutoría" y finalizas tu formación con éxito, recibirás un Certificado de Realización.

  Los certificados, expedidos por ADR Formación, indican el número de horas, contenido, fechas de inicio y finalización y otros datos referentes al curso realizado. Además, cada certificado tiene asignado un Código Seguro de Verificación (CSV) único que demuestra su autenticidad.

  Tu certificado estará disponible en un plazo inferior a 24 horas tras haber finalizado la formación. Desde tu área privada, podrás descargarlo en formato PDF.

  Importante: el alumnado que bonifique su formación dispondrá de su Certificado de Aprovechamiento una vez finalizado el plazo de acceso de la formación y tras la validación del expediente.

• Acreditación de horas

  El curso de Habilidades comerciales (COMT051PO) tiene una duración de 60 horas.